发布时间：2024-01-02 16:14:50 来源：四川政府采购网 浏览次数： 原文链接
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 成都状元科技发展有限公司 | 成都市青羊区西华门街17号1005 | 446,000.00元 |
合同包1(合同包一):
服务类（成都状元科技发展有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 互联网信息服务 | 电子政务外网网络及终端驻场维护服务 | ★供应商需派驻5名工程师组成运维团队，驻场在采购人指定的办公场地进行办公。（提供人员名单及人员身份证复印件加盖供应商公章） 主要负责青羊区电子政务外网核心层、汇聚层、接入层以及全区各单位电子政务外网终端的巡查和接入支持。维护范围包含80余个单位、79个社区，地域覆盖青羊辖区。此次采购服务包括但不限于以下内容： （一）电子政务外网网络维护 通过对电子政务外网网络维护，降低电子政务外网网络的故障率，提高网络的运行性能，提高电子政务外网网络运行的稳定性、可靠性。需要提供网络故障诊断、网络优化、网络巡检、技术培训、技术交流等服务。 （二）电子政务外网接入终端管理 包括青羊区各部门工作人员接入电子政务外网的台式电脑、笔记本电脑等（不包括外设，如打印机、扫描仪等其他设备）接入终端，共计约9000余台台。具体工作内容为： 1.接入终端网络环境调整和技术支持服务。 2.接入终端的网络故障定位、排查、解决。 （三）维护制度建设 制度是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全信息化设施运行维护的各项管理制度，是维护工作顺利完成的必要保障。 要求运维团队按照以下标准，协助采购人完善各项规范、科学、实用的维护制度。 1.《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） 2.《综合布线设计规范》GB50311-2007 3.《成都市电子政务外网使用管理规定》 4.ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 5.ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 6.ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 7.ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 （四）采购人交办的其他临时性工作事项 主要包括临时安排的行政事务、技术性会议、以及其他需要从事的工作任务。 | （一）基本要求 1.日常运维服务 提供日常维护、定期巡检、故障排查等服务。具体内容包括： 2.工作日服务 派驻服务工程师在指定办公现场，负责对电子政务外网运行状态进行监控、管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。 3.节假日值班服务 驻场团队应在节假日提供值班服务，至少应安排1名维护人员驻场值班，周末提供电话值班。 4.故障响应服务 驻场人员提供7×8小时故障响应服务具体包括： 提供电话方式的咨询和支持服务。 出现故障时，15分钟内响应故障，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。 一般故障，正常工作日内响应。 5.其他时间及夜间服务 在非工作日出现异常时，维护团队现场人员需在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障需在24小时内处理完毕。（驻场团队提供的7×8小时响应服务热线、驻场维护人员通过移动通信网络接收到的系统报警信息或维护人员接到服务请求电话） 6.临时保障服务 当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，须在保障服务的前一天进驻现场，并对所有设备网路连通性检查，确保活动顺利进行。 7.月度巡检 每月对中心机房网络设备进行检查，每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》，报请用户单位审批签署。 8.季度检查 每季度对中心机房网络设备进行检查，每季度第一周向用户单位提交上季度的《季度巡检报告》，报请用户单位审批签署。 9.年度检查 每年由驻场团队对整个中心机房网络进行检查，对网络设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，提供《年度巡检报告》。 （二）服务队伍要求 1.要求供应商组成的驻场团队具备强大的技术支持能力，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，供应商具有完善的技术服务体系。 （三）服务报告要求 运维团队在运维服务过程中提供但不限于以下的记录和报告： 日常维护报告 《月度巡检报告》 《季度巡检报告》 《年度巡检报告》 （四）运维保障资源库建设要求 在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟，具体保障资源如下： 1.网络设备相关资料收集： 整理各网络设备相关管理人员联系方式、设备物理位置等，书面文档与电子文档相结合，以确保出现设备故障或需要远程支持时能在第一时间联系到具体负责人，及早完成设备故障处理工作。 2.设备操作文档收集： 整理设备有关的操作文档，并整理成册，书面文档与电子文档相结合，辅助工程师处理相关问题。 3.设备配置库整理汇总： 整理所有设备原始配置资料，整理入库，且在修改设备配置后及时对录入的数据进行更新，以确保设备配置的准确性及安全性。 4.运维知识库的建立和维护： 收集维护过程中出现的各类资料，进行分类整理入库，为维护工作提供知识库。 （五）项目管理要求 驻场运维团队应从派驻人员中指定一名熟悉电子政务外网及外网业务的管理人员配合采购人负责本项目的项目管理，采购人负责统筹各项工作，供应商管理人员负责控制工作质量，执行变更和应急情况管理，并根据工作实际状况按照业主要求调整服务人员安排，以保证服务的正常高效运作。 （六）质量管理要求 驻场团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。 （七）管理手段要求 运维团队根据服务内容的各项要求，配置信息化管理手段，提供IT服务管理软件，对运维服务的各个环节及工作内容通过信息化手段予以管理及实施。软件需设置不同的管理权限，业主、供应商管理人员、服务人员根据不同的权限可查看各自内容。 （八）技术交流及培训 驻场团队应提供服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。 | 自合同签订之日起1095日 | 1.《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） 2.《综合布线设计规范》GB50311-2007 3.《成都市电子政务外网使用管理规定》 4.ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 5.ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 6.ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 7.ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 | 446,000.00 |
牟利（采购人代表）、王朋程、周毅
代理服务费收费标准：
代理服务费收费标准：按照《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中“成本支出+合理利润”原则，按成交金额1.5%收取，由中标供应商在领取中标通知书前向采购代理机构一次性交纳采购代理服务费。
代理服务费金额：
合同包1： 1.7704万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
无
名称：成都市青羊区新经济和科技局
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四川恺拓企业管理有限公司
2024年01月02日